老人重情感

时间过得真快,忙碌的一周又结束了,参加馒头学院的读书活动再过三天也要结束了,《让创意更有黏性》这本书的确从很独特的角度带给我们一些新的思考,作者很早就发现了“知识的诅咒”问题,在书中加入许多案例,只不过从国内读者的角度来看,由于国情不同社会文化不同,并不是所有的例子都那么让你有醍醐灌顶的感觉。但站在传播知识分享经验的角度来看,作者他们已经做得很棒,至少他们一直在努力突破“知识的诅咒”边界。

今晚花了四十分钟读了第五部分——情感,使人关心在乎。

书中借用食在伊拉克、爆米花机和政治学、学生对学习代数的疑惑、德州反乱扔垃圾运动充分说明了情感联系在说服他人、鼓舞士气、推动社会运动方面起到的重要作用。

具体来说,让人们关心在乎的策略包括:运用情感联想(或者避免联想,视情况而定),诉诸自身利益和诉诸身份认同。

这不禁让我想到了我们当下社会一个普遍的老龄化的现象。据网络消息称到2014年底,中国60周岁以上人口达到了2.12亿人,老龄化在全球范围来看处在前列。回到我们的日常生,随着移动互联网及智能设备或终端在年轻群体中的普及,因此老人和年轻人之间横出了一条大大的数字鸿沟。

如何说服老年人使用智能设备?如何教会农村用户使用淘宝?

这个问题其实也是摆在很多商家眼前的一大难题,大面积的存量市场都已被年轻人占领,因而农村市场、老年人市场成为了兵家必争之地,看看如今农村淘宝的火热程度就可知一二。

我曾在湖南南部一个县城的基层运营商工作过几年,每月每季度都有智能手机的销售任务,城区的用户已基本饱和,没有拓展空间,大家都瞄准了农村市场,于是举起大旗下乡去,挨家挨户走了一圈才发现,如今每村每户都只剩下“六一儿童节”加上“九九重阳节”,完全没有智能手机的消费习惯。

农村老人是诺基亚时代的功能机的忠实拥护者,经摔,打电话声音大,有键盘还带手电筒,当我们怀着十分激动的心情向他们介绍智能机如何如何好用,连上网使用各种好玩有趣的功能时,他们大多一脸茫然,并不买账。

现在想想那时的我们就是遇到了我们的“知识的诅咒”问题。

为了拉近距离,我们邀请村支书或是当地有脸面的人领着我们走村串户,“送戏下乡”、“节假日促销”、“送电影下乡”,可以说能想到的法子都用过了,但是如果活动规模不大,优惠力度不大,老百姓们根本就不会买账,反正又不差你这一家,明天还会有别的商家来搞活动。

或许我们可以从“情感联系”的角度去尝试突破。

我们可以这样来推荐智能手机,打开微信,用演示手机和自己的手机微信视频连线(现在想下4G覆盖比城市还好,网速不是问题):“大叔,您看,只要您用了这种手机,您就可以和远在北京的儿子天天视频聊天,就跟在眼前一样”

换做是我,我想我会心动的,也自然会学习使用智能手机的,有了第一步,后面就好做了。

附图:我住的小区就有这种教老年人使用微信的小课堂,我没有去参加过,但如果主办方从情感的角度切入,效果应该会不错吧。

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因此,想说服老人使用科技产品,用利益还不如用情感。同样的道理,比如劝老人注意饮食健康,如果你说多吃蔬菜水果可以控制血糖保持健康,效果一般不明显,要如果你加一句:多吃水果蔬菜保持健康,这样您有更多时间陪孩子,还有孙子孙女等着您带呢。老人多半会心动。

小孩分对错,大人看利弊,老人重情感。

中国社会越来越老龄化,老人产品是个大市场,向老年人推荐产品不妨用情感,这样应该会更有效。

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